Política de Privacidade

1. Introdução

Bem-vindo à Natur. Esta Política de Privacidade ("Política") descreve como a Natur, uma agência de marketing digital especializada no setor hoteleiro, coleta, armazena, utiliza e protege suas informações ao usar nossos serviços de marketing digital, sites e outros serviços associados (coletivamente, os "Serviços").

2. Aceitação desta Política

Ao acessar ou utilizar nossos Serviços, você declara que leu, compreendeu e concorda com esta Política e com nossos Termos de Serviço. Se você não concorda com qualquer parte desta Política, não deve usar ou acessar os Serviços.

3. Alterações a esta Política

Podemos modificar esta Política periodicamente. Notificaremos você sobre alterações significativas por meio do e-mail fornecido ou por meio de aviso em nossos Serviços, antes que as mudanças entrem em vigor. O uso contínuo dos Serviços após a efetivação das alterações constitui sua aceitação da Política modificada.

4. Informações Coletadas

"Informações pessoais" referem-se a quaisquer dados que identifiquem ou possam identificar um indivíduo. Ao acessar ou usar nossos Serviços, podemos coletar as seguintes informações pessoais:

A. Informações que Você Fornece Diretamente

• Informações de Contato: como endereço de e-mail, número de telefone, nome completo e outras informações de contato fornecidas em formulários de contato.
• Informações de Negócio: como nome do hotel, pousada ou resort, localização, número de quartos e outras informações relacionadas ao seu empreendimento.
• Informações de Comunicação: como mensagens, solicitações de consultoria e outras comunicações que você envia através dos nossos canais de contato.
• Informações de Suporte ao Cliente: como detalhes fornecidos ao entrar em contato conosco para suporte técnico ou atendimento ao cliente.

B. Informações Coletadas Automaticamente

• Informações de Navegação: como URLs visitadas, páginas acessadas, tempo de permanência e padrões de navegação.
• Informações do Dispositivo: como tipo de dispositivo, navegador, sistema operacional e resolução de tela.
• Endereço IP: coletamos seu endereço IP para fins de segurança e análise de tráfego.
• Cookies e Tecnologias Similares: utilizamos cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar sua experiência e analisar o uso dos nossos serviços.

5. Base Legal para Tratamento de Dados

Tratamos os dados pessoais com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento do Titular: Quando você nos fornece seus dados através de formulários de contato, solicitações de consultoria ou outras formas de comunicação voluntária.
• Execução de Contrato ou Procedimentos Preliminares: Quando necessário para execução de contratos de prestação de serviços de marketing digital ou para atender solicitações pré-contratuais.
• Cumprimento de Obrigação Legal ou Regulatória: Quando necessário para cumprir obrigações legais, fiscais, contábeis ou regulatórias aplicáveis.
• Proteção do Crédito: Para análise de crédito e verificação de dados cadastrais, quando aplicável.
• Interesses Legítimos: Para atender aos interesses legítimos da Natur, como melhoria de serviços, análise de dados agregados, segurança da informação e comunicação comercial relevante, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

6. Como Utilizamos as Informações Coletadas

• Fornecer e Melhorar os Serviços: Utilizamos os dados coletados para operar, manter e aprimorar nossos serviços de marketing digital, garantindo uma experiência personalizada e eficiente.
• Comunicação: Enviamos notificações, atualizações e mensagens relacionadas aos nossos serviços de marketing digital.
• Suporte ao Cliente: Utilizamos suas informações para responder a solicitações, dúvidas e fornecer suporte técnico quando necessário.
• Análise e Pesquisa: Realizamos análises para entender melhor como os usuários interagem com nossos serviços, visando melhorar e desenvolver novos recursos.
• Cumprimento Legal: Utilizamos suas informações conforme necessário para cumprir obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos acordos.

7. Compartilhamento de Informações

A Natur não compartilha suas informações pessoais com terceiros, exceto nas seguintes circunstâncias:

• Prestadores de Serviços: Podemos compartilhar informações com fornecedores terceirizados que auxiliam na operação dos nossos serviços, como serviços de hospedagem, processamento de dados, plataformas de publicidade digital (Google Ads, Meta Ads, etc.), desde que estejam em conformidade com esta Política de Privacidade e sigam padrões adequados de proteção de dados.
• Parceiros de Negócio: Quando necessário para execução de serviços contratados, podemos compartilhar informações com parceiros como plataformas de reserva (Booking.com, Expedia, etc.), redes sociais e outras ferramentas de marketing digital utilizadas em seus projetos.
• Requisitos Legais: Divulgaremos informações pessoais quando exigido por lei ou em resposta a processos legais, como intimações ou ordens judiciais.
• Proteção de Direitos: Quando acreditarmos que a divulgação é necessária para proteger nossos direitos, sua segurança ou a segurança de outros, investigar fraudes ou responder a uma solicitação governamental.

8. Links Externos e Parceiros

Nossos Serviços podem conter links para sites de terceiros, incluindo plataformas de publicidade (Google, Meta, etc.), plataformas de reserva (Booking.com, Expedia, etc.), redes sociais e outras ferramentas utilizadas em nossos serviços de marketing digital.

A Natur não é responsável pelas práticas de privacidade ou pelo conteúdo desses sites de terceiros. Recomendamos que você leia as políticas de privacidade desses sites antes de fornecer qualquer dado pessoal ou interagir com eles.

Ao utilizar nossos serviços de marketing digital, você pode ser direcionado para plataformas de terceiros. Essas plataformas têm suas próprias políticas de privacidade e termos de uso, e você deve revisá-las antes de fornecer informações pessoais.

9. Armazenamento e Localização dos Dados

Os dados pessoais coletados são armazenados em servidores seguros mantidos por provedores de serviços de nuvem que seguem padrões internacionais de segurança da informação.

Os dados podem ser armazenados em servidores localizados no Brasil e no exterior, mantidos por provedores como Google Cloud, Amazon Web Services (AWS) ou outros provedores similares, que implementam medidas de segurança físicas e técnicas adequadas para proteção dos dados.

Todas as transferências internacionais de dados são realizadas em conformidade com a LGPD e com cláusulas contratuais padrão ou outros mecanismos legais adequados para garantir a proteção dos dados pessoais.

10. Segurança das Informações

Implementamos medidas de segurança técnicas e organizacionais para proteger suas informações pessoais contra acesso não autorizado, alteração, divulgação ou destruição. No entanto, nenhum método de transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente seguro, e não podemos garantir a segurança absoluta dos dados.

11. Retenção de Dados

Reteremos suas informações pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir os propósitos para os quais foram coletadas, incluindo obrigações legais, resolução de disputas e aplicação de nossos acordos. Após o término do período de retenção, os dados serão eliminados de forma segura, exceto quando a conservação for exigida por lei ou quando houver necessidade de preservação para exercício regular de direitos.

12. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você possui os seguintes direitos em relação às suas informações pessoais:

• Acesso: Direito de solicitar acesso aos dados pessoais que mantemos sobre você.
• Correção: Direito de solicitar a correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Eliminação: Direito de solicitar a exclusão de dados desnecessários ou excessivos.
• Portabilidade: Direito de solicitar a transferência de seus dados a outro fornecedor de serviço, mediante requisição expressa.
• Informação sobre Compartilhamento: Direito de ser informado sobre as entidades públicas e privadas com as quais realizamos uso compartilhado de dados.
• Revogação do Consentimento: Direito de revogar o consentimento para o tratamento de dados, quando aplicável.

Para exercer seus direitos, entre em contato conosco através dos canais fornecidos na seção de Contato desta Política.

13. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência, analisar o uso dos nossos serviços e personalizar conteúdo. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo quando você visita nosso site.

Utilizamos os seguintes tipos de cookies:

• Cookies Essenciais: Necessários para o funcionamento básico do site.
• Cookies de Análise: Para entender como os visitantes interagem com nosso site (Google Analytics, etc.).
• Cookies de Marketing: Para personalizar anúncios e medir a eficácia de campanhas (Google Ads, Meta Pixel, etc.).

Você pode gerenciar suas preferências de cookies através das configurações do seu navegador. Note que desabilitar certos cookies pode afetar a funcionalidade do site.

14. Contato

Se você tiver dúvidas, preocupações ou solicitações relacionadas a esta Política de Privacidade ou ao tratamento de seus dados pessoais, entre em contato conosco:

Esta Política de Privacidade foi atualizada pela última vez em 8 de abril de 2026.
Este documento visa fornecer transparência sobre como suas informações são tratadas pela Natur e assegurar nosso compromisso com a proteção de seus dados pessoais.